Gyakran Ismételt Kérdések - GYIK

Cégünk széles választékot kínál a megújuló energia és energiatakarékosság területén. Kínálatunkban megtalálhatóak hőszivattyúk, napelemek, inverterek, akkumulátorok, kazánok, lakásszellőztetők, fan-coil egységek, klímák stb.. A termékkínálatunk folyamatosan bővül, hogy a legújabb megoldásokat tudjuk biztosítani vásárlóink számára.

Bár mi nem biztosítunk közvetlen telepítési szolgáltatásokat, számos megbízható telepítő céggel állunk kapcsolatban, akiket ajánlani tudunk. Ha szükség van telepítőre, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, és segítünk megtalálni a megfelelő szakembereket.

A termékeinkre a jogszabályok által előírt jótállás vonatkozik, amely a vásárlás időpontjától kezdődik. Biztosítjuk a garanciális ügyintézést minden termék esetében, azonban fontos megjegyezni, hogy egyes termékek esetén a garancia eltérhet a megszokott feltételektől. Mivel telepítési és beüzemelési munkálatokat nem végzünk, ezen munkálatokhoz kapcsolódóan garanciát nem tudunk vállalni. Érdemes mindig tisztázni, hogy az adott cég milyen garanciát vállal a telepítésre és beüzemelésre vonatkozóan.

Amennyiben nem találja a kívánt terméket, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot. Segítünk beszerezni az Ön által keresett terméket vagy alternatív megoldásokat kínálunk.

Minden termékünk megfelel a legújabb energiahatékonysági előírásoknak és tanúsítványoknak, amelyek segítenek a vásárlóknak csökkenteni az energiaköltségeket és a karbonlábnyomot. A termékek energiahatékonyságáról részletes információkat találhat a termékoldalakon, illetve a műszaki dokumentációkban, amelyek segítenek a legjobb döntés meghozatalában.

A megrendelés visszaigazolását követően a kiszállítás megkezdődik, és minden esetben értesítést küldünk a várható szállítási időpontokról. A szállítási költségek az alábbiak szerint alakulnak:

Általános termékek: 100.000 Ft feletti rendelés esetén ingyenes, alatta 2.990 Ft.

Napelemek: 10 darab alatt 30.000 Ft, 10 darab felett ingyenes.

Akkumulátorok: Szállítási díj 20.000 Ft.

Mindent megteszünk annak érdekében, hogy termékeink gyorsan és biztonságosan eljussanak Önhöz.

Ha telepítéssel kapcsolatos kérdése van, bátran hívhat minket telefonon vagy írhat nekünk e-mailt. Ha kollégáink nem tudják azonnal megválaszolni a kérdést, felvesszük a kapcsolatot műszaki csapatunkkal, akik válaszolnak minden telepítéssel kapcsolatos kérdésére és vissza fogunk jelezni Önnek.

Ha hibás terméket kapott, kérjük, mielőbb lépjen kapcsolatba velünk. Mi biztosítjuk, hogy a termék visszavitele vagy cseréje gyorsan és egyszerűen történjen. Az ügyintézéshez minden szükséges információt és segítséget megadunk.

A termékoldalon szereplő műszaki adatok manuálisan lettek feltöltve, és bár igyekszünk azok pontosságát biztosítani, felelősséget nem vállalunk a teljes mértékű helyességükért. Minden esetben a gyártó által közzétett hivatalos műszaki dokumentációt kell alapul venni a termékek méretezése és tervezése során.

Mindenképpen érdemes szakember segítségét kérni, aki segít felmérni az igényeit és adottságait. Fontos, hogy olyan terméket válasszon, ami a legjobban illeszkedik az otthoni vagy üzemi környezethez.

Ha kérdése van, vagy tájékoztatást szeretne kapni a termékekről, keressen minket bizalommal!

Energiahatékony rendszerek használatával pénzt takaríthatunk meg, mivel kevesebb energiát fogyasztanak, ezáltal csökkenthetjük a fenntartási költségeket. Emellett hozzájárulnak környezetünk védelméhez, és lehetővé teszik, hogy élvezhessük a kényelmet, valamint a modern, okos technológiát, amely kényelmesebbé és gazdaságosabbá teszi mindennapjainkat.

Minden lehetséges, amit az igényeink és a költségkeretünk megenged. Az átalakítás költségei változhatnak, így mindig fontos a tudatos döntés. Javasoljuk, hogy a befektetést alaposan mérlegeljük, hogy a legjobb döntést hozzuk meg.

A megrendelés visszaigazolását követően a kiszállítás megkezdődik, és minden esetben értesítést küldünk a várható szállítási időpontokról. A szállítási költségek az alábbiak szerint alakulnak:

Általános termékek: 100.000 Ft feletti rendelés esetén ingyenes, alatta 2.990 Ft.

Napelemek: 10 darab alatt 30.000 Ft, 10 darab felett ingyenes.

Akkumulátorok: Szállítási díj 20.000 Ft.

Mindent megteszünk annak érdekében, hogy termékeink gyorsan és biztonságosan eljussanak Önhöz.

Mi nem vállalunk közvetlen telepítési munkálatokat, mivel cégünk kizárólag kereskedelmi tevékenységgel foglalkozik. Azonban, amennyiben tőlünk vásárolt berendezésről van szó, megbízható telepítő partnereket tudunk ajánlani.

Banki előreutalás:
A rendelés összegét banki előreutalással rendezheti. Az utalási adatokat a hivatalos díjbekérő tartalmazza, amelyet munkatársunk a rendelés leadása után küld el Önnek. A szállítást kizárólag a kifizetést követően indítjuk el.

Utánvétes házhozszállítás:
Utánvéttel 500.000 Ft-ig van lehetőség fizetni, melynek plusz költsége 2.990 Ft.

⚠ Fontos: Bankkártyás fizetési lehetőséget jelenleg nem kínálunk. Az utánvétes fizetés minden esetben 2.990 Ft-os pluszköltséggel jár.

Ha kérdése van a fizetéssel kapcsolatban, vagy egyedi megoldást szeretne egyeztetni, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk!

A termékek visszaküldése a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően lehetséges. A visszaküldéshez szükséges űrlapot a 14-napos visszaküldés oldalunkon találja, ahol kitöltheti a szükséges adatokat. Ezt követően kollégáink fel fogják venni Önnel a kapcsolatot, és segítenek a visszaküldési folyamat lebonyolításában.

A raktáron lévő termékek esetén a szállítási idő általában 1-3 munkanap. Ha a kívánt termék nincs készleten, a szállítás időpontját előre jelezzük. Minden esetben igyekszünk a leggyorsabb és leghatékonyabb megoldást biztosítani.

Mivel mi nem végzünk telepítést, kérjük, lépjen kapcsolatba kollégáinkkal, akik segítenek megtalálni a megfelelő szakembert a telepítéshez. Fontos, hogy helyszíni felmérés alapján történjen a telepítés, hogy pontos árajánlatot tudjanak biztosítani.

Ha a keresett kiegészítő nem található meg az oldalon, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot telefonon vagy e-mailben. Segítünk a kiegészítő beszerzésében, amennyiben van elérhető beszerzési forrásunk.

A termékeinkre a törvény által előírt jótállás vonatkozik, amelyet a jogszabályi előírások alapján biztosítunk. Azonban bizonyos termékek esetében külön szabályozás is érvényben van. Például a hőszivattyúk esetén a termékre garanciát vállalunk, de az esetleges hiba feltárásáért nem mi vagyunk felelősek. Minden esetben a garanciáért az a fél felelős, aki az utolsó számlát kiállította. Egyes termékeknél a jótállás érvényesítéséhez csupán a megrendelési azonosító és a számla bemutatása szükséges, míg más esetekben hibabejelentő lap kitöltése is szükséges.

Minden termékünk megfelel az érvényben lévő energiahatékonysági előírásoknak. Az energiahatékonyságra vonatkozó részletes információkat a termékek műszaki adatlapján, valamint a gyártó weboldalán elérhető dokumentációkban találja meg.

A megrendelés leadása után a rendelés önmagában még nem tekinthető érvényes szerződésnek. Minden esetben fel fogjuk Önnel venni a kapcsolatot, hogy megerősítsük vásárlási szándékát és tájékoztassuk a rendelésével kapcsolatos további lépésekről.

Banki előreutalás esetén: Amint leadta a rendelést, azonnal visszaigazolást kapunk arról, hogy rögzítettük a rendelését. Ezt követően kollégánk egy díjbekérőt küld a megadott e-mail címre, amely tartalmazza az összes szükséges utalási adatot.

Utánvétes házhozszállítás vagy személyes átvétel esetén: Látni fogjuk, hogy milyen fizetési és szállítási módot választott. Az Ön által választott lehetőségek alapján intézkedünk a rendelés feldolgozásáról és a további lépésekről.

Minden esetben biztosítjuk, hogy az Ön által választott módon, gyorsan és gördülékenyen zajlik majd a rendelés teljesítése. Ha bármilyen kérdése vagy problémája adódik, ne habozzon keresni minket!

Ha a rendelését már leadta, de még nem adtuk át a logisztikai partnernek, könnyedén módosítható a rendelés. Ha már elküldtük a csomagot, akkor vissza kell küldenie a terméket, és egyeztetünk, hogy másik termékre cserélje. A különbözetet pedig rendezhetjük a visszautalással vagy új számla kiállításával.

Ha a csomagot már átadtuk a logisztikai partnernek, akkor az elsőként megadott címre fogják kiszállítani. Azonban írjon nekünk e-mailt a módosításokkal kapcsolatban, és mindaddig tudjuk módosítani a rendelést, amíg a csomagot nem adjuk át a szállítónak.

Élő csomagkövetés nem áll rendelkezésre, de minden esetben e-mailben, SMS-ben vagy telefonhívásban értesítjük a pontos szállítási időről. Minden lépésről tájékoztatást adunk.

Ha nem szeretné, hogy azonnal történjen a szállítás, kérjük, jelezze felénk, és egyeztetünk egy időpontot, amely Önnek alkalmas.

Ha a rendelés már kiszállításra került, visszaküldés szükséges. Ha még nem adtuk át a csomagot, kérjük, minél hamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot, és intézkedünk a rendelés törléséről.

Ha a termék nincs raktáron, és várni kell a beérkezésére, minden esetben jelezni fogjuk Önnek a várható szállítási időt. Elsőként telefonon értesítjük, majd e-mailben is megkapja a pontos szállítási időpontot. Célunk, hogy a lehető leggyorsabban és legszakszerűbben teljesítsük rendelését.

Ha a rendelés átvételi helyszínét szeretné módosítani, kérjük, mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy segíthessünk az új helyszín szervezésében. Írjon nekünk e-mailt vagy hívjon telefonon. Fontos, hogy minél hamarabb jelezze, mivel ha a terméket már átadtuk a logisztikai partnernek az első átvételi helyszínre, akkor a termék az eredeti címre kerül kiszállításra.

Ha kifizette a rendelést, és szeretné kicserélni a terméket, kérjük, hívjon minket vagy küldjön e-mailt, és könnyedén intézzük a termékcserét. Az esetleges árkülönbözetet az új termékkel együtt rendezni fogjuk.

Amennyiben meghibásodott a megvásárolt terméke, kérjük, juttassa el a hivatalos márkaszervizbe! Minden esetben ellenőrizze, hogy rendelkezik-e érvényes jótállási jeggyel és a vásárlásról szóló számlával. A garancia érvényesítése gyakran a gyártó által előírt feltételek szerint történik, így fontos, hogy előzetesen tanulmányozza a termékhez kapott garanciajegyet.

A sérült csomagról kizárólag abban az esetben tudunk reklamációt elfogadni, ha a sérülést a futár vagy bolti személyzet jelenlétében a fuvarlevélen rögzítik. Amennyiben ez megtörtént, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a rendelés azonosítójával és a sérülés fotójával, hogy minél hamarabb intézkedni tudjunk a csomag cseréjéről.

Minden termékhez gyártói garanciát biztosítunk. A gyártói garancia érvényesítéséhez fontos, hogy a terméket a hivatalos márkaszerviz üzemeltesse be. A szervizek elérhetőségeit a gyártók weboldalain találhatja meg, és közvetlenül hozzájuk fordulhat a gyorsabb ügyintézés érdekében.

Kérjük, a csomag átvételekor minden esetben ellenőrizze a csomag tartalmát. Ha hiányzik valami, jelezze azt a futárnak vagy boltosnak! Ha már átvette a csomagot, kérjük, minél hamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot a rendelés azonosítójával és a hiányzó tétel cikkszámával, hogy gyorsan intézkedhessünk.

Ha a kapott termék nem felel meg a weboldalon szereplő leírásnak, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a rendelés azonosítójával, a termék cikkszámával, valamint a termék fotójával. Így gyorsan tudunk intézkedni a probléma megoldásáról.

Amennyiben téves csomagot kapott, kérjük, ne vegye át, és haladéktalanul értesítse ügyfélszolgálatunkat! Ha már átvette, küldje el a rendelés azonosítóját, valamint a téves csomag adatait, hogy minél hamarabb kicserélhessük.

Online rendelés esetén, ha végfelhasználónak minősül, élhet a 14 napos elállási jogával. Az elállás részleteit és menetét a 14-Napos Visszaküldés oldalon található információk alapján tudja elolvasni. Kérjük, tájékozódjon ezekről a jogainkról a kérdéses ügyintézés előtt.

Ha nem találja a számlát, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a weboldalon található ügyfélszolgálati menü segítségével. A számla másolatot elektronikus formában vagy postai úton tudjuk biztosítani Önnek, és amennyiben postai úton kéri, 1000 Ft adminisztrációs díjat számítunk fel.

Ha a számla kézhezvétele után módosítani szeretné a számlázási adatokat, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, és jelezze az új adatokat. Kollégáink segítenek Önnek a módosítási lehetőségek tisztázásában. Fontos megjegyezni, hogy számla módosítására csak bizonyos esetekben van lehetőség, például ha hibás adatokat tartalmaz.

Alapvetően hétköznapokon, 08:00 és 16:00 között vagyunk elérhetők. Szükség esetén rugalmasak vagyunk, és hétvégén is előre egyeztetett időpontban biztosítani tudjuk a termékek átadását.

Az ügyfélszolgálatunkat a +36 20 220 3049-es vagy a +36 70 513 3558-as telefonszámon érheti el. Ha leterheltek vagyunk, előfordulhat, hogy nem tudjuk azonnal felvenni a telefont, de minden esetben visszahívást fogunk kezdeményezni. Ha gyors választ szeretne, kérjük, írjon nekünk e-mailt az info@energiamegujitas.hu címre, és mi minél hamarabb válaszolunk.

A visszafizetés módja és ideje a fizetési módtól, valamint a rendelés lemondásának körülményeitől függ. Cégünk a jogszabályoknak megfelelően jár el, és a törvényileg előírt legkésőbbi visszafizetési időpont 14 naptári nap. Azonban eljárási gyorsaságunknak köszönhetően a visszafizetés ennél sokkal rövidebb időn belül is megtörténhet. További részletek találhatók az ÁSZF-ben.

Kérjük, küldje el véleményét, javaslatát vagy kérdését az info@energiamegujitas.hu email címünkre, és kollégáink a lehető leghamarabb válaszolni fognak.

Munkatársaink folyamatosan dolgozzák fel az érkező üzeneteket. Általában munkaidőn belül pár órán belül válaszolunk, de legrosszabb esetben is néhány napon belül meg fogjuk keresni. Kérjük, legyen türelmes.

Bármilyen kérdése van a rendelésével kapcsolatban, vagy ha további információra van szüksége, keresse ügyfélszolgálatunkat telefonon vagy e-mailben, és örömmel segítünk!

Email: info@energiamegujitas.hu
Telefon: +36 20 220 3049 | +36 70 513 3558

Nyitvatartás:
Hétfő - Péntek: 08:00 - 16:00
Szombat - Vasárnap: Zárva

A szóbeli panaszokat azonnal kivizsgáljuk és, ha szükséges, azonnal intézkedünk. Írásbeli panaszát a Panaszbejelentő űrlapunk segítségével is eljuttathatja hozzánk. PANASZBEJELNTÉS ITT!

A használati útmutató minden termék csomagjában benne kell hogy legyen, ezért először kérjük, ellenőrizze, hogy nem esett-e ki a csomagolás során. Ha továbbra sem találja, kérjük, küldje el a termék cikkszámát és rendelési azonosítóját emailben az info@energiamegujitas.hu címre, és kollégáink elektronikus formában eljuttatják Önnek a szükséges dokumentumot. A legtöbb esetben a gyártó hivatalos weboldalán digitálisan is letölthető az útmutató.

Cégnév: Energiakapitány Kft.

Adószám: 29179338-2-13

Cím: 2090 Remeteszőlős, Patak sétány 76.

Bank neve: CIB Bank

Bankszámlaszám: 10700024-73532770-51100005

Mivel Magyarországon tevékenykedünk, alapvetően magyar forintban történik a fizetés. A termékek árát kizárólag forintban tudja rendezni.

A csomag tartalmával kapcsolatos reklamációt kizárólag akkor tudjuk elfogadni, ha a sérülés vagy hiányosság rögzítésre került a fuvarlevélen, a futár vagy a bolt jelenlétében. Ha ezt megtették, és a csomagot átvette, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és küldje el a rendelés azonosítóját és a sérült/hiányos termék cikkszámát. Az ügyintézés felgyorsítása érdekében javasoljuk, hogy a sérült csomagot ne vegye át, így kollégáink a jegyzőkönyv alapján gyorsan intézkedhetnek a csere ügyében.

Amennyiben előre utalással kíván fizetni, a rendelés összegét az átvétel előtt kell kiegyenlítenie. A rendelés véglegesítését követően elektronikus formában megkapja a díjbekérőt, amely tartalmazza az utalandó összeget, a bankszámlaszámot és minden szükséges információt. Fontos, hogy az átutalás során kizárólag a rendelés bizonylatszámát tüntesse fel a közlemény rovatban, és pontosan a megadott összeget utalja el.

Banki előreutalás: A termék(ek) ellenértékét banki előreutalás útján rendezheti. Az utalási adatokat a hivatalos díjbekérőn fogja megtalálni, amit munkatársunk a rendelés leadása után kiállít és továbbít az Ön részére. A díjbekérő tartalmazza a cégnév, számlaszám, bank neve, bankszámlaszám és egyéb szükséges utalási adatokat. A szállítást csak a kifizetést követően indítjuk el.

Utánvétes házhozszállítás: Lehetőség van utánvétes fizetésre 500.000 Ft-ig, melynek plusz költsége 2990 Ft. Ebben az esetben a terméket kézhezvételkor tudja készpénzzel kifizetni a futárnak.

Személyes fizetés: Személyesen is készpénzzel vagy ott helyben indított banki átutalással fizethet. Ennek plusz költsége szintén 2990 Ft.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy bankkártyás fizetési lehetőséget nem kínálunk jelenleg.

Jelenleg nem kínálunk bankkártyás fizetési lehetőséget webshopunkban. Ennek oka, hogy a bankok és a Shopify platform magas kezelési költségei jelentősen megemelnék a termékek árát. Mi szeretnénk, ha a termékeinket minél kedvezőbb áron vásárolhatná meg, ezért nem terheljük meg a költségekkel a vásárlóinkat.

A rendelés kifizetésére előreutalásos vagy utánvétes lehetőségek állnak rendelkezésére. Ha kérdése van, bátran kereshet minket! Bízunk benne, hogy ez nem okoz problémát, és továbbra is elégedett lesz vásárlásával. Ha bármilyen kérdése van a fizetési lehetőségekkel kapcsolatban, készséggel állunk rendelkezésére.

Kérjük, várja meg a rendelése végleges visszaigazolását, amely tartalmazni fogja az átvételről és a házhoz szállításról szóló információkat. Türelmét kérjük, ügyfélszolgálatunk hamarosan visszaigazolja az átvételi információkat.

A szállítási idő általában 3-7 munkanap, de előfordulhatnak késések, például ha a termék nem elérhető raktáron, vagy beszállítói problémák merülnek fel. A futárcég is késlekedhet, amit sajnos nem tudunk befolyásolni.

Ha a rendelésben szereplő termékek közül csak egy termék házhoz szállítása ingyenes, akkor a többi termékre az aktuálisan érvényes szállítási díjszabás vonatkozik. Az ingyenes szállítás csak az adott termékre érvényes, míg minden egyéb szolgáltatás díjköteles.

Igen, a futár minden esetben értesíteni fogja előre a várható kézbesítési időpontról, miután felvette a csomagot.

A futár a csomagot az ajtóig szállítja. Mivel a futár egyedül dolgozik, ha a csomag túl nagy vagy nehéz, akkor segítségre lesz szüksége a csomag átvételéhez.

Kérjük, jelezze minél hamarabb ügyfélszolgálatunk felé, ha megváltozott a szállítási címe, hogy azt még a csomag feladása előtt módosíthassuk.

Ha nem érkezett meg a csomagja, vegye fel velünk a kapcsolatot, és segítünk kideríteni a szállítási státuszt. Minden esetben emailben értesítjük a csomag állapotáról.

A futárszolgálat feldolgozási ideje legalább 24 órát vesz igénybe, amíg a csomag nyomon követhetővé válik. Kérjük, legyen türelemmel, amíg a csomag megjelenik a rendszerükben.

Bizonyos termékek, mint például a napelemek és az akkumulátorok, nem szállíthatók hagyományos futárszolgálattal, mivel speciális kezelést igényelnek. A napelemek méretük és törékenységük miatt kizárólag saját járműveinkkel kerülnek kiszállításra, míg az akkumulátorok veszélyes anyagnak minősülnek, ezért szállításukat csak erre szakosodott fuvarcégek végezhetik. Ennek következtében a futárszolgálatok, mint a GLS vagy a Magyar Posta, nem kézbesítik ezeket a termékeket.

Napelemek: 10 darab alatt 30.000 Ft, 10 darab felett ingyenes kiszállítás.

Akkumulátorok: Szállítási díj 20.000 Ft.

Ez a megoldás biztosítja, hogy a termékek megfelelő védelemmel és előírásoknak megfelelően érkezzenek meg.