Gyakran Ismételt Kérdések - GYIK

Előreutalás (HUF)
A rendelés ellenértékét banki előreutalással rendezheti forintban. Az utalási adatokat a hivatalos díjbekérő tartalmazza, amelyet kollégánk a rendelés leadása után küld el Önnek. A szállítás kizárólag a befizetés beérkezését követően indul.

Előreutalás (EUR)
Lehetősége van euróban is utalni. A végösszeg az aktuális MNB középárfolyam alapján kerül meghatározásra. Az utalási információkat a díjbekérő tartalmazza, amelyet a rendelés után e-mailben küldünk el.

Utánvét (+4.990 Ft kezelési díj)
Utánvétes fizetésre 500.000 Ft rendelési értékig van lehetőség. A kézbesítéskor a GLS futárnál készpénzzel vagy bankkártyával tud fizetni. Az utánvét kezelési díja automatikusan hozzáadódik a rendelés végösszegéhez.

Egyedi fizetési megoldás
Ezt az opciót válassza, ha egyedi fizetési módot (pl. részbeni előreutalás, részbeni utánvét, nagyobb készpénzes fizetés) szeretne egyeztetni. Kollégáink felveszik Önnel a kapcsolatot a részletek pontosítása érdekében.

Amennyiben rendelését már leadta, de azt még nem adtuk át a logisztikai partnernek, a módosítás egyszerűen elvégezhető. Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot elérhetőségeink egyikén, és kollégáink segítenek a változtatásban.

Ha a csomag már úton van, a módosítás csak a termék visszaküldésével lehetséges. Ebben az esetben egyeztetünk Önnel a cseréről, és a különbözetet visszautalással vagy új számla kiállításával rendezzük.

Amíg a csomagot nem adtuk át a logisztikai partnernek, a szállítási cím módosítható. Kérjük, mielőbb írjon nekünk e-mailt a pontosított adatokkal, hogy el tudjuk végezni a változtatást.

Ha a rendelést már átadtuk a futárszolgálatnak, a csomagot az eredetileg megadott címre kézbesítik, és sajnos utólagos címváltoztatásra már nincs lehetőség.

A raktáron lévő termékeket általában néhány munkanapon belül kiszállítjuk. Amennyiben a rendelt terméket a gyártótól kell beszereznünk, a szállítási idő hosszabb lehet.

Minden esetben tájékoztatjuk a várható szállítási időről, valamint arról, ha a rendelés feldolgozása vagy kiszállítása előreláthatóan több időt vesz igénybe.

Amennyiben a megrendelt termék éppen nincs készleten, minden esetben tájékoztatjuk Önt a várható beérkezési időről és a további teendőkről.

Egyes termékek folyamatosan érkeznek, míg másokat kizárólag egyedi rendelésre szerzünk be a gyártótól. Ez utóbbi esetben a rendelés véglegesítéséhez előlegbekérőt küldünk, amelynek befizetését követően indítjuk a beszerzést.

A megrendelés visszaigazolását követően megkezdjük a kiszállítás előkészítését, és minden esetben e-mailben értesítjük Önt a várható szállítási időpontról.

A szállítási díjak az alábbiak szerint alakulnak:

• Általános termékek: 100.000 Ft feletti rendelés esetén ingyenes, 100.000 Ft alatt 2.990 Ft.
• Napelemek: szállítási díj 30.000 Ft.
• Akkumulátorok: szállítási díj 20.000 Ft.
  

Mindent megteszünk annak érdekében, hogy termékei gyorsan és biztonságosan megérkezzenek.

Igen, minden esetben jelezni fogjuk, hogy melyik napra tehető a termék kiszállítása. Folyamatos kapcsolatban leszünk Önnel a szállítás során, és tájékoztatjuk, amikor a csomag kiszállításra kerül – akkor is, ha a kézbesítést külső logisztikai partner végzi.

Ha a csomag sérülten vagy hiányosan érkezik, kérjük, jelezze azonnal a futárnak, és kérje a sérülés rögzítését a fuvarlevélen vagy jegyzőkönyvben.

Ezt követően vegye fel velünk a kapcsolatot a rendelés azonosítójával és a sérülésről készült fényképpel, hogy mielőbb intézkedni tudjunk a csere vagy pótlás ügyében.

Ha a csomagja a vártnál később érkezik, vagy nem kapta meg, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, és azonnal utánanézünk a szállítási státusznak.

Folyamatos kapcsolatban állunk a futárszolgálattal, így minden esetben tájékoztatni fogjuk a rendelése aktuális helyzetéről és a várható kézbesítés időpontjáról.

Az ingyenes szállítás csak azokra a termékekre érvényes, amelyeknél ezt külön feltüntetjük.

Ha a rendelésben több termék szerepel, és nem mindegyik tartozik az ingyenes szállítási kategóriába, akkor a többi termékre az aktuális szállítási díjszabás vonatkozik.

Ez azért szükséges, mert egyes termékek (például nagy méretű vagy speciális csomagolást igénylő áruk) szállítása többletköltséggel jár.

Garanciális igény esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben vagy telefonon.

A hiba bejelentése előtt fontos feltérképezni a problémát, és kizárni minden lehetséges okot – például telepítési vagy beüzemelési hibát. Csak így lehetünk biztosak abban, hogy valóban a termékkel van a probléma, és nem a kivitelezés során keletkezett a meghibásodás. Ezért minden esetben javasolt a termék szakszerű, szakember által végzett telepítése.

Elállási szándék esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben, vagy töltse ki az erre a célra létrehozott online űrlapunkat az alábbi oldalon:

👉 14 napos visszaküldés

Kollégáink a bejelentést követően tájékoztatják a további teendőkről és a visszaküldés menetéről.

A vételárat a lehető leghamarabb visszautaljuk, amint a visszaküldött termék beérkezett hozzánk, és megbizonyosodtunk arról, hogy az eredeti csomagolásban, sértetlen és újszerű állapotban van.

Amennyiben a termék használat nyomait viseli, vagy az eredeti csomagolás hiányos, a visszatérítés összege csökkentett lehet. Ennek mértékét minden esetben a termék állapota alapján bíráljuk el.

Bármilyen kérdése van a rendelésével vagy termékeinkkel kapcsolatban, ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésére telefonon vagy e-mailben.

Elérhetőségeink:

📧 E-mail: info@energiamegujitas.hu

📞 Telefon: +36 20 220 3049 | +36 70 513 3558

Ügyfélszolgálati nyitvatartás:

🕐 Hétfő – Péntek: 08:00 – 16:00

🕓 Szombat – Vasárnap: zárva

Örömmel segítünk minden felmerülő kérdésben!