Beschwerdemeldung

Wenn Sie Probleme mit Ihrem Kauf haben, lassen Sie es uns bitte wissen, damit wir Ihnen helfen können.

Möchten Sie Ihr Produkt innerhalb von 14 Tagen zurückgeben?
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Leitfaden zur Beschwerdemeldung

Wichtig: Geben Sie bei einer Reklamation bitte die erforderlichen Informationen an und beschreiben Sie das Problem genau. Bitte melden Sie die Reklamation innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung.

Füllen Sie das Beschwerdeformular aus

Geben Sie Ihre Kaufdetails ein und beschreiben Sie das Problem.
Überprüfen Sie die Richtigkeit der Daten

Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebenen Informationen korrekt und für die Einreichung einer Beschwerde erforderlich sind.
Mehrere Probleme melden

Wenn Sie mehrere Probleme melden möchten, führen Sie diese bitte detailliert im Formular auf.
Senden Sie Ihren Bericht

Nach dem Ausfüllen des Formulars wird sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden.

Häufig gestellte Fragen

Innerhalb welcher Frist kann ich eine Beschwerde einreichen?

Wir empfehlen Ihnen, uns das Problem möglichst zeitnah nach Auftreten zu melden, damit wir schnellstmöglich eine Lösung finden können.

Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort auf meine Beschwerde erhalte?

Im Falle einer schriftlichen Beschwerde verpflichten wir uns, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt inhaltlich darauf einzugehen und Ihnen die Antwort schriftlich mitzuteilen. Normalerweise reagieren wir jedoch viel schneller, denn unser Ziel ist es, die Angelegenheit schnell und unkompliziert zu regeln.

Was passiert, wenn aufgrund einer Reklamation ein Umtausch oder eine Rückerstattung erforderlich ist?

Sollte sich im Zuge der Untersuchung Ihrer Beschwerde herausstellen, dass ein Umtausch oder eine Rückerstattung erforderlich ist, werden wir umgehend Maßnahmen ergreifen. Wir benachrichtigen Sie schriftlich über den Umtausch des Produktes bzw. die Rückerstattung des Kaufpreises und sorgen für einen reibungslosen Ablauf.

Wie kann ich den Status des Beschwerdebearbeitungsprozesses überprüfen?

Nachdem Sie eine Beschwerde eingereicht haben, benachrichtigen wir Sie per automatischer E-Mail, dass die Beschwerde erfasst wurde und untersucht wird. Über den Stand des Verfahrens und die Entscheidung werden Sie von uns schriftlich informiert.

Was passiert, wenn ich mein Paket nicht erhalten habe?

Sollte Ihr Paket nicht angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen, den Lieferstatus zu erfahren und benachrichtigen Sie jeweils per E-Mail über den Status des Pakets und die weiteren Schritte, die Sie unternehmen müssen.