Häufig gestellte Fragen - FAQ
Produkte und Dienstleistungen
Welche Arten von Produkten bieten Sie an?
Welche Arten von Produkten bieten Sie an?
Unser Unternehmen bietet ein breites Spektrum an Dienstleistungen im Bereich erneuerbare Energien und Energieeffizienz. Unser Sortiment umfasst Wärmepumpen, Solarmodule, Wechselrichter, Batterien, Heizkessel, Wohnraumlüfter, Gebläsekonvektoren, Klimaanlagen usw. Unsere Produktpalette wird ständig erweitert, damit wir unseren Kunden die neuesten Lösungen bieten können.
Gibt es einen Installationsservice?
Gibt es einen Installationsservice?
Obwohl wir keine direkten Installationsdienste anbieten, pflegen wir Beziehungen zu mehreren zuverlässigen Installationsunternehmen, die wir empfehlen können. Wenn Sie einen Installateur benötigen, kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen, die richtigen Fachleute zu finden.
Welche Garantie geben Sie für Ihre Produkte?
Welche Garantie geben Sie für Ihre Produkte?
Für unsere Produkte gilt eine gesetzliche Gewährleistung, die ab Kaufdatum beginnt. Wir bieten für alle Produkte eine Garantieverwaltung an. Beachten Sie jedoch, dass die Garantie für einige Produkte von den üblichen Bedingungen abweichen kann. Da wir keine Installations- und Inbetriebnahmearbeiten durchführen, können wir diesbezüglich keine Garantie übernehmen. Es lohnt sich immer zu klären, welche Art von Garantie das jeweilige Unternehmen hinsichtlich Installation und Inbetriebnahme bietet.
Was passiert, wenn ich das gewünschte Produkt nicht auf der Website finde?
Was passiert, wenn ich das gewünschte Produkt nicht auf der Website finde?
Sollten Sie das gewünschte Produkt nicht finden, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir können Ihnen dabei helfen, das gewünschte Produkt zu erhalten oder alternative Lösungen anbieten.
Wie energieeffizient sind Ihre Produkte?
Wie energieeffizient sind Ihre Produkte?
Alle unsere Produkte erfüllen die neuesten Energieeffizienzstandards und -zertifizierungen und helfen den Kunden, ihre Energiekosten und ihren CO2-Fußabdruck zu senken. Auf den Produktseiten und in der technischen Dokumentation finden Sie detaillierte Informationen zur Energieeffizienz der Produkte, die Ihnen helfen, die beste Entscheidung zu treffen.
Wie werden die Produkte geliefert?
Wie werden die Produkte geliefert?
Nach der Bestätigung der Bestellung beginnt die Auslieferung und wir benachrichtigen Sie in jedem Fall über die voraussichtlichen Liefertermine. Die Versandkosten betragen:
Allgemeine Produkte: kostenlos bei Bestellungen über 100.000 HUF, unter 2.990 HUF.
Solarmodule: 30.000 HUF für weniger als 10 Stück, kostenlos für mehr als 10 Stück.
Batterien: Versandkosten 20.000 HUF.
Wir tun alles, damit unsere Produkte schnell und sicher bei Ihnen ankommen.
Wie kann ich das technische Team erreichen, wenn ich eine Frage zur Installation habe?
Wie kann ich das technische Team erreichen, wenn ich eine Frage zur Installation habe?
Wenn Sie Fragen zur Installation haben, rufen Sie uns gerne an oder schreiben Sie uns eine E-Mail. Sollten unsere Kollegen Ihre Frage nicht sofort beantworten können, nehmen wir Kontakt mit unserem technischen Team auf, das alle Ihre Fragen zur Installation beantwortet und sich bei Ihnen meldet.
Was soll ich tun, wenn ich ein defektes Produkt erhalten habe?
Was soll ich tun, wenn ich ein defektes Produkt erhalten habe?
Sollten Sie ein defektes Produkt erhalten haben, nehmen Sie bitte schnellstmöglich Kontakt mit uns auf. Wir sorgen dafür, dass die Rückgabe oder der Umtausch Ihres Produkts schnell und einfach erfolgt. Wir stellen Ihnen alle notwendigen Informationen und Hilfestellungen für die Verwaltung zur Verfügung.
Wie genau sind die technischen Daten auf der Produktseite?
Wie genau sind die technischen Daten auf der Produktseite?
Die technischen Daten auf der Produktseite wurden manuell hochgeladen. Obwohl wir uns um ihre Richtigkeit bemühen, können wir nicht für ihre vollständige Richtigkeit verantwortlich gemacht werden. In allen Fällen muss die vom Hersteller veröffentlichte offizielle technische Dokumentation als Grundlage für die Dimensionierung und Gestaltung der Produkte verwendet werden.
Fragen vor dem Kauf
Wie wähle ich das richtige Produkt für mein System aus?
Wie wähle ich das richtige Produkt für mein System aus?
Es lohnt sich auf jeden Fall, die Hilfe eines Fachmanns in Anspruch zu nehmen, der Ihnen bei der Einschätzung Ihrer Bedürfnisse und Fähigkeiten helfen kann. Es ist wichtig, ein Produkt auszuwählen, das am besten zu Ihrer privaten oder geschäftlichen Umgebung passt.
Wenn Sie Fragen haben oder Informationen zu unseren Produkten wünschen, nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf!
Warum lohnt es sich, ein energieeffizientes System zu wählen?
Warum lohnt es sich, ein energieeffizientes System zu wählen?
Durch den Einsatz energieeffizienter Systeme können wir Geld sparen, da diese weniger Energie verbrauchen und somit die Wartungskosten sinken. Darüber hinaus tragen sie zum Schutz unserer Umwelt bei und ermöglichen uns Komfort und moderne, intelligente Technologie, die unseren Alltag angenehmer und wirtschaftlicher macht.
Ist es möglich, mein bestehendes System zu modifizieren?
Ist es möglich, mein bestehendes System zu modifizieren?
Alles ist möglich, was auch immer unsere Bedürfnisse und unser Budget zulassen. Die Kosten für die Umstellung können unterschiedlich ausfallen, daher ist es immer wichtig, eine fundierte Entscheidung zu treffen. Wir empfehlen Ihnen, die Investition sorgfältig zu prüfen, um die beste Entscheidung zu treffen.
Welche Kosten sind beim Versand von Produkten zu berücksichtigen?
Welche Kosten sind beim Versand von Produkten zu berücksichtigen?
Nach der Bestätigung der Bestellung beginnt die Auslieferung und wir benachrichtigen Sie in jedem Fall über die voraussichtlichen Liefertermine. Die Versandkosten betragen:
Allgemeine Produkte: Kostenlos bei Bestellungen über 100.000 HUF, unter 2.990 HUF.
Solarmodule: 30.000 HUF für weniger als 10 Stück, kostenlos für mehr als 10 Stück.
Batterien: Versandkosten 20.000 HUF.
Wir tun alles, damit unsere Produkte schnell und sicher bei Ihnen ankommen.
Bieten Sie die Installation der gekauften Produkte an?
Bieten Sie die Installation der gekauften Produkte an?
Direkte Montagearbeiten übernehmen wir nicht, da unser Unternehmen ausschließlich gewerblich tätig ist. Handelt es sich jedoch um bei uns erworbene Geräte, können wir Ihnen zuverlässige Installationspartner empfehlen.
Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?
Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?
Banküberweisung im Voraus:
Sie können Ihre Bestellung per Vorkasse per Banküberweisung bezahlen. Die Überweisungsdaten entnehmen Sie bitte der amtlichen Gebührenanforderung, die Ihnen unsere Mitarbeiter nach Ihrer Bestellung zusenden. Die Lieferung erfolgt erst nach Zahlungseingang.
Nachnahme:
Bis zu einem Betrag von 500.000 HUF ist eine Zahlung per Nachnahme möglich, wobei zusätzliche Kosten in Höhe von 2.990 HUF anfallen.
⚠ Wichtig: Wir bieten derzeit keine Zahlungsmöglichkeiten per Kreditkarte an. Bei Zahlung per Nachnahme fallen immer zusätzliche Kosten in Höhe von 2.990 HUF an.
Wenn Sie Fragen zur Zahlung haben oder eine individuelle Lösung besprechen möchten, kontaktieren Sie uns bitte!
Was soll ich tun, wenn ich mit dem gekauften Produkt nicht zufrieden bin?
Was soll ich tun, wenn ich mit dem gekauften Produkt nicht zufrieden bin?
Produkte können gemäß den geltenden Gesetzen zurückgegeben werden. Auf unserer Seite zum 14-tägigen Rückgaberecht finden Sie das Rücksendeformular, auf dem Sie die erforderlichen Angaben eintragen können. Unsere Kollegen werden sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen bei der Rückgabe behilflich sein.
Wie lange dauert die Lieferung?
Wie lange dauert die Lieferung?
Bei lagernder Ware beträgt die Lieferzeit in der Regel 1-3 Werktage. Sollte das gewünschte Produkt nicht vorrätig sein, teilen wir Ihnen den Liefertermin vorab mit. In allen Fällen sind wir bestrebt, die schnellste und effektivste Lösung bereitzustellen.
Wie finde ich einen Installateur für die von mir gekauften Produkte?
Wie finde ich einen Installateur für die von mir gekauften Produkte?
Da wir keine Montage durchführen, wenden Sie sich bitte an unsere Kollegen, die Ihnen bei der Suche nach dem richtigen Fachmann für die Montage behilflich sind. Es ist wichtig, dass die Installation auf der Grundlage einer Vor-Ort-Besichtigung durchgeführt wird, damit ein genaues Angebot erstellt werden kann.
Was kann ich tun, wenn ich das gewünschte Add-on nicht auf der Website finde?
Was kann ich tun, wenn ich das gewünschte Add-on nicht auf der Website finde?
Wenn Sie das von Ihnen gesuchte Zubehör nicht auf der Website finden, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail. Wir helfen Ihnen beim Kauf des Ergänzungsmittels, sofern eine Bezugsquelle verfügbar ist.
Welche Garantie gilt für die Produkte?
Welche Garantie gilt für die Produkte?
Für unsere Produkte besteht eine gesetzliche Gewährleistung, die wir im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen gewähren. Für bestimmte Produkte gelten jedoch besondere Regelungen. Beispielsweise übernehmen wir bei Wärmepumpen eine Gewährleistung auf das Produkt, sind jedoch nicht für die Feststellung etwaiger Mängel verantwortlich. Für die Gewährleistung ist in jedem Fall derjenige verantwortlich, der die letzte Rechnung ausgestellt hat. Bei manchen Produkten sind zur Geltendmachung der Garantie nur die Bestellnummer und die Rechnung erforderlich, in anderen Fällen muss zusätzlich ein Mängelberichtsformular ausgefüllt werden.
Wie kann ich die Energieeffizienz von Produkten überprüfen?
Wie kann ich die Energieeffizienz von Produkten überprüfen?
Alle unsere Produkte entsprechen den aktuellen Energieeffizienzvorschriften. Detaillierte Informationen zur Energieeffizienz finden Sie in den technischen Datenblättern der Produkte und in der Dokumentation auf der Website des Herstellers.
Bestellung in Bearbeitung
Was passiert, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?
Was passiert, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann die Bestellung selbst nicht als gültiger Vertrag angesehen werden. In jedem Fall werden wir Sie kontaktieren, um Ihre Kaufabsicht zu bestätigen und Sie über die weiteren Schritte bezüglich Ihrer Bestellung zu informieren.
Bei Zahlung per Vorkasse: Sobald Sie Ihre Bestellung aufgeben, erhalten wir umgehend eine Bestätigung über die Erfassung Ihrer Bestellung. Anschließend versendet unser Kollege eine Honoraranfrage an die angegebene E-Mail-Adresse, die alle notwendigen Zahlungsinformationen enthält.
Bei Nachnahme oder Selbstabholung: Wir prüfen, welche Zahlungs- und Versandart Sie gewählt haben. Wir veranlassen die Bearbeitung Ihrer Bestellung und die weiteren Schritte entsprechend den von Ihnen gewählten Optionen.
In jedem Fall stellen wir sicher, dass Ihre Bestellung schnell und reibungslos auf die von Ihnen gewählte Art und Weise ausgeführt wird. Bei Fragen oder Problemen zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!
Was muss ich tun, wenn ich meine Bestellung nach dem Absenden ändern möchte?
Was muss ich tun, wenn ich meine Bestellung nach dem Absenden ändern möchte?
Wenn Sie Ihre Bestellung bereits aufgegeben haben, diese aber noch nicht an den Logistikpartner übergeben wurde, können Sie die Bestellung problemlos ändern. Wenn wir das Paket bereits verschickt haben, müssen Sie das Produkt zurücksenden und wir veranlassen den Umtausch gegen ein anderes Produkt. Die Differenz können wir durch eine Rückerstattung oder Neurechnung begleichen.
Wie kann ich die Lieferadresse ändern, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?
Wie kann ich die Lieferadresse ändern, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?
Sofern das Paket bereits an den Logistikpartner übergeben wurde, erfolgt die Zustellung an die erste angegebene Adresse. Bitte teilen Sie uns jedoch etwaige Änderungen per E-Mail mit. Wir können dann Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen, solange das Paket noch nicht an den Spediteur übergeben wurde.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Eine Live-Paketverfolgung ist nicht möglich, wir benachrichtigen Sie jedoch immer per E-Mail, SMS oder Telefonanruf über den genauen Lieferzeitpunkt. Wir informieren Sie über jeden Schritt.
Was passiert, wenn ich die Lieferung verzögern möchte?
Was passiert, wenn ich die Lieferung verzögern möchte?
Sollten Sie keine sofortige Lieferung wünschen, teilen Sie uns dies bitte mit und wir vereinbaren einen für Sie passenden Termin.
Was muss ich tun, wenn ich bereits eine Bestellung aufgegeben habe, diese aber stornieren möchte?
Was muss ich tun, wenn ich bereits eine Bestellung aufgegeben habe, diese aber stornieren möchte?
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Rücksendung erforderlich. Wenn wir das Paket noch nicht zugestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und wir werden die Stornierung der Bestellung veranlassen.
Was soll ich tun, wenn das Produkt nicht vorrätig ist und ich auf die Lieferung warten muss?
Was soll ich tun, wenn das Produkt nicht vorrätig ist und ich auf die Lieferung warten muss?
Sollte das Produkt nicht vorrätig sein und Sie auf dessen Eintreffen warten müssen, informieren wir Sie stets über den voraussichtlichen Lieferzeitpunkt. Wir benachrichtigen Sie zunächst telefonisch, anschließend erhalten Sie den genauen Liefertermin per E-Mail. Unser Ziel ist es, Ihre Bestellung so schnell und professionell wie möglich abzuwickeln.
Wie kann ich den Abholort ändern?
Wie kann ich den Abholort ändern?
Wenn Sie den Abholort für Ihre Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir Ihnen bei der Organisation eines neuen Ortes helfen können. Schreiben Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns an. Eine möglichst frühzeitige Benachrichtigung ist wichtig, da die Ware nach Übergabe an den Logistikpartner am ersten Abholort an die ursprüngliche Adresse geliefert wird.
Was passiert, wenn ich das Produkt nach der Bezahlung umtauschen möchte?
Was passiert, wenn ich das Produkt nach der Bezahlung umtauschen möchte?
Wenn Sie Ihre Bestellung bezahlt haben und das Produkt umtauschen möchten, rufen Sie uns bitte an oder senden Sie uns eine E-Mail. Wir werden den Produktumtausch dann unkompliziert veranlassen. Eine eventuelle Preisdifferenz gleichen wir mit dem Neuprodukt aus.
Bestellung erhalten
Was soll ich tun, wenn das von mir gekaufte Produkt defekt ist?
Was soll ich tun, wenn das von mir gekaufte Produkt defekt ist?
Sollte das von Ihnen gekaufte Produkt defekt sein, senden Sie es bitte an das offizielle Servicecenter der Marke zurück! Bitte prüfen Sie in jedem Fall, ob Sie über eine gültige Garantiekarte und einen Kaufbeleg verfügen. Garantieansprüche werden häufig gemäß den vom Hersteller festgelegten Bedingungen geltend gemacht. Daher ist es wichtig, die dem Produkt beiliegende Garantiekarte im Voraus zu studieren.
Was soll ich tun, wenn ich ein beschädigtes Paket erhalten habe?
Was soll ich tun, wenn ich ein beschädigtes Paket erhalten habe?
Reklamationen beschädigter Pakete können wir nur dann berücksichtigen, wenn der Schaden im Beisein des Kuriers oder Filialmitarbeiters auf dem Frachtbrief vermerkt wird. Sollte dies geschehen sein, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Schadens, damit wir schnellstmöglich ein Ersatzpaket veranlassen können.
Wie erreiche ich den Kundendienst des Produkts?
Wie erreiche ich den Kundendienst des Produkts?
Für alle Produkte gewähren wir eine Herstellergarantie. Um die Herstellergarantie gültig zu machen, ist es wichtig, dass das Produkt von einem autorisierten Servicecenter installiert wird. Auf den Websites der Hersteller finden Sie Servicekontaktinformationen, sodass Sie sich für einen schnelleren Service direkt an die Hersteller wenden können.
Was soll ich tun, wenn ich nicht das komplette Paket erhalten habe?
Was soll ich tun, wenn ich nicht das komplette Paket erhalten habe?
Bitte überprüfen Sie nach Erhalt immer den Inhalt des Pakets. Sollte etwas fehlen, melden Sie dies bitte dem Kurier oder Ladenbesitzer! Wenn Sie das Paket bereits erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und der Artikelnummer des fehlenden Artikels, damit wir schnell handeln können.
Was soll ich tun, wenn das erhaltene Produkt nicht der Beschreibung auf der Produktseite entspricht?
Was soll ich tun, wenn das erhaltene Produkt nicht der Beschreibung auf der Produktseite entspricht?
Wenn das von Ihnen erhaltene Produkt nicht mit der Beschreibung auf der Website übereinstimmt, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer, der Produktartikelnummer und einem Foto des Produkts. Auf diese Weise können wir schnell Maßnahmen ergreifen, um das Problem zu beheben.
Was passiert, wenn ich das falsche Paket erhalten habe?
Was passiert, wenn ich das falsche Paket erhalten habe?
Sollten Sie ein falsches Paket erhalten haben, nehmen Sie dieses bitte nicht an und benachrichtigen Sie umgehend unseren Kundenservice! Wenn Sie es bereits erhalten haben, senden Sie uns bitte die Bestellnummer und Einzelheiten zum falschen Paket, damit wir es so schnell wie möglich ersetzen können.
Wie kann ich bei einer Online-Bestellung von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen?
Wie kann ich bei einer Online-Bestellung von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen?
Bei Online-Bestellungen steht Ihnen als Endverbraucher ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Einzelheiten und Ablauf des Widerrufs sind im 14-tägigen Rückgaberecht beschrieben. Sie können es anhand der Informationen auf der Seite lesen. Bitte informieren Sie sich über diese Rechte, bevor Sie die betreffende Transaktion durchführen.
Was passiert, wenn ich bezahlt habe, aber die Rechnung nicht finden kann?
Was passiert, wenn ich bezahlt habe, aber die Rechnung nicht finden kann?
Wenn Sie Ihre Rechnung nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte über das Kundenservice-Menü auf der Website. Wir können Ihnen eine Rechnungskopie in elektronischer Form oder per Post zukommen lassen. Wenn Sie die Rechnung per Post anfordern, berechnen wir eine Verwaltungsgebühr von 1.000 HUF.
Was muss ich tun, wenn ich nach Erhalt der Rechnung meine Rechnungsdaten ändern möchte?
Was muss ich tun, wenn ich nach Erhalt der Rechnung meine Rechnungsdaten ändern möchte?
Wenn Sie Ihre Rechnungsinformationen nach Erhalt Ihrer Rechnung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte und teilen Sie uns die neuen Informationen mit. Unsere Kollegen helfen Ihnen gerne bei der Klärung der Änderungsmöglichkeiten. Wichtig zu beachten ist, dass eine Änderung der Rechnung nur in bestimmten Fällen möglich ist, beispielsweise wenn die Rechnung fehlerhafte Daten enthält.
Kundendienst
Erreiche ich den Kundenservice am Wochenende?
Erreiche ich den Kundenservice am Wochenende?
Wir sind in der Regel werktags zwischen 08:00 und 16:00 Uhr für Sie erreichbar. Wir sind bei Bedarf flexibel und können Produkte auch am Wochenende zu einem vorher vereinbarten Zeitpunkt liefern.
Was kann ich tun, wenn ich den Kundenservice telefonisch nicht erreiche?
Was kann ich tun, wenn ich den Kundenservice telefonisch nicht erreiche?
Sie erreichen unseren Kundenservice unter +36 20 220 3049 oder +36 70 513 3558 . Wenn wir beschäftigt sind, können wir möglicherweise nicht sofort ans Telefon gehen, rufen Sie aber in jedem Fall zurück. Wenn Sie eine schnelle Antwort wünschen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@energiamegujitas.hu und wir werden so schnell wie möglich antworten.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung, wenn ich meine Bestellung storniere?
Wann erhalte ich meine Rückerstattung, wenn ich meine Bestellung storniere?
Die Art und der Zeitpunkt der Rückerstattung hängen von der Zahlungsmethode und den Umständen der Stornierung der Bestellung ab. Unser Unternehmen handelt gesetzeskonform und die gesetzlich vorgeschriebene späteste Rückzahlungsfrist beträgt 14 Kalendertage. Dank unserer schnellen Abwicklung kann die Rückzahlung jedoch in deutlich kürzerer Zeit erfolgen. Weitere Einzelheiten können Sie den AGB entnehmen.
Wie kann ich meine Kommentare oder Meinungen an den Kundenservice senden?
Wie kann ich meine Kommentare oder Meinungen an den Kundenservice senden?
Bitte senden Sie Ihre Meinung, Ihren Vorschlag oder Ihre Frage an unsere E-Mail-Adresse info@energiamegujitas.hu und unsere Kollegen werden so schnell wie möglich antworten.
Wann erhalte ich eine Antwort, wenn ich eine Nachricht an den Kundenservice sende?
Wann erhalte ich eine Antwort, wenn ich eine Nachricht an den Kundenservice sende?
Unsere Mitarbeiter bearbeiten laufend eingehende Nachrichten. Normalerweise antworten wir während unserer Geschäftszeiten innerhalb weniger Stunden, im schlimmsten Fall melden wir uns jedoch innerhalb weniger Tage bei Ihnen. Bitte haben Sie Geduld.
Wie kann ich den Kundenservice bezüglich einer Bestellung kontaktieren?
Wie kann ich den Kundenservice bezüglich einer Bestellung kontaktieren?
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben oder weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
E-Mail: info@energiamegujitas.hu
Telefon: +36 20 220 3049 | +36 70 513 3558
Öffnungszeiten:
Montag - Freitag: 08:00 - 16:00
Samstag - Sonntag: Geschlossen
Wie kann ich meine Beschwerde einreichen?
Wie kann ich meine Beschwerde einreichen?
Mündlichen Beschwerden wird umgehend nachgegangen und gegebenenfalls werden umgehend Maßnahmen ergriffen. Sie können Ihre Beschwerde auch schriftlich über unser Beschwerdeformular an uns übermitteln. BESCHWERDEMELDUNG HIER!
Was soll ich tun, wenn ich die Bedienungsanleitung für mein Produkt nicht finden kann?
Was soll ich tun, wenn ich die Bedienungsanleitung für mein Produkt nicht finden kann?
Die Bedienungsanleitung sollte in jeder Produktverpackung enthalten sein. Prüfen Sie daher bitte zunächst, ob sie beim Verpacken herausgefallen ist. Wenn Sie es immer noch nicht finden können, senden Sie bitte die Artikelnummer und die Bestellnummer des Produkts per E-Mail an info@energiamegujitas.hu und unsere Kollegen senden Ihnen das erforderliche Dokument in elektronischer Form zu. In den meisten Fällen kann das Handbuch digital von der offiziellen Website des Herstellers heruntergeladen werden.
Zahlung, Empfang, Lieferung
Wie kann ich auf meine Rechnungsinformationen zugreifen?
Wie kann ich auf meine Rechnungsinformationen zugreifen?
Firmenname: Energiakapitány Ltd.
Steuernummer: 29179338-2-13
Adresse: 2090 Remeteszőlős, Patak sétány 76.
Bankname: CIB Bank
Bankkontonummer: 10700024-73532770-51100005
In welcher Währung kann ich bezahlen?
In welcher Währung kann ich bezahlen?
Da wir in Ungarn tätig sind, erfolgt die Zahlung grundsätzlich in ungarischen Forint. Sie können die Produkte nur in HUF bezahlen.
Was soll ich tun, wenn das Paket beschädigt oder unvollständig ist?
Was soll ich tun, wenn das Paket beschädigt oder unvollständig ist?
Reklamationen bezüglich des Paketinhalts können wir nur dann berücksichtigen, wenn der Schaden oder Mangel auf dem Frachtbrief vermerkt ist und im Beisein des Kuriers oder im Geschäft vorliegt. Wenn dies geschehen ist und Sie das Paket erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und die Artikelnummer des beschädigten/fehlenden Produkts mit. Um die Abwicklung zu beschleunigen, empfehlen wir Ihnen, das beschädigte Paket nicht anzunehmen, damit unsere Kollegen sich zügig anhand des Protokolls um den Austausch kümmern können.
Was muss ich beachten, wenn ich per Vorkasse per Banküberweisung bezahlen möchte?
Was muss ich beachten, wenn ich per Vorkasse per Banküberweisung bezahlen möchte?
Wenn Sie per Vorkasse per Banküberweisung bezahlen möchten, müssen Sie den Bestellbetrag vor Erhalt bezahlen. Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie die Zahlungsaufforderung in elektronischer Form, die den zu überweisenden Betrag, die Bankverbindung und alle notwendigen Informationen enthält. Wichtig ist, dass Sie bei der Überweisung im Nachrichtenbereich ausschließlich die Bestellscheinnummer angeben und den exakt angegebenen Betrag überweisen.
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich bei einer Lieferung nach Hause?
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich bei einer Lieferung nach Hause?
Vorkasse per Banküberweisung: Sie können das/die Produkt(e) per Vorkasse bezahlen. Die Überweisungsdaten finden Sie auf der offiziellen Zahlungsaufforderung, die Ihnen unsere Mitarbeiter nach Ihrer Bestellung ausstellen und zusenden. Die Gebührenanforderung enthält den Firmennamen, die Kontonummer, den Namen der Bank, die Bankkontonummer und andere notwendige Überweisungsdaten. Erst nach Zahlungseingang beginnen wir mit dem Versand.
Nachnahme: Bei Bestellungen bis zu einem Wert von 500.000 HUF ist die Nachnahme möglich, es fallen zusätzliche Kosten in Höhe von 2.990 HUF an. In diesem Fall können Sie den Betrag beim Kurier nach Erhalt der Ware in bar bezahlen.
Persönliche Zahlung: Sie können persönlich mit Bargeld oder per vor Ort veranlasster Banküberweisung bezahlen. Die Mehrkosten hierfür betragen ebenfalls 2990 HUF.
Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keine Zahlungsmöglichkeiten per Kreditkarte anbieten.
Kann ich mit einer Bankkarte bezahlen?
Kann ich mit einer Bankkarte bezahlen?
Derzeit bieten wir in unserem Webshop keine Zahlungsmöglichkeiten per Kreditkarte an. Denn die hohen Bearbeitungskosten der Banken und der Shopify-Plattform würden den Preis der Produkte deutlich in die Höhe treiben. Wir möchten, dass Sie unsere Produkte zum bestmöglichen Preis erwerben können, daher belasten wir unsere Kunden nicht mit Kosten.
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung per Banküberweisung oder Nachnahme zu bezahlen. Bei Fragen kontaktieren Sie uns gerne! Wir hoffen, dass dies keine Probleme verursacht und Sie weiterhin mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Bei Fragen zu den Zahlungsmöglichkeiten helfen wir Ihnen gerne weiter.
Wann erhalte ich das bestellte Produkt?
Wann erhalte ich das bestellte Produkt?
Bitte warten Sie die endgültige Bestätigung Ihrer Bestellung ab, die Informationen zur Abholung und Lieferung nach Hause enthält. Bitte haben Sie etwas Geduld, unser Kundenservice wird Ihnen die Empfangsinformationen in Kürze bestätigen.
Warum verzögert sich die Lieferung?
Warum verzögert sich die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3–7 Werktage, es kann jedoch zu Verzögerungen kommen, beispielsweise wenn das Produkt nicht auf Lager ist oder es Probleme mit dem Lieferanten gibt. Auch kann es zu Verzögerungen seitens des Kurierdienstes kommen, worauf wir leider keinen Einfluss haben.
Warum muss ich Versandkosten bezahlen, wenn eines der Produkte mit kostenloser Lieferung nach Hause bestellt werden kann?
Warum muss ich Versandkosten bezahlen, wenn eines der Produkte mit kostenloser Lieferung nach Hause bestellt werden kann?
Ist nur für ein Produkt der Bestellung eine kostenlose Lieferung nach Hause vorgesehen, gelten für die übrigen Produkte die aktuell gültigen Versandkosten. Der Gratisversand gilt nur für das jeweilige Produkt, alle anderen Leistungen sind kostenpflichtig.
Bekomme ich vom Kurier eine Benachrichtigung, wenn das Paket ankommt?
Bekomme ich vom Kurier eine Benachrichtigung, wenn das Paket ankommt?
Ja, der Kurier benachrichtigt Sie nach der Abholung des Pakets immer vorab über den voraussichtlichen Lieferzeitpunkt.
Bringt der Kurier das Paket bis zu Ihrer Tür?
Bringt der Kurier das Paket bis zu Ihrer Tür?
Der Kurier liefert das Paket bis an Ihre Tür. Da der Kurier alleine arbeitet, benötigt er bei zu großen oder zu schweren Paketen Hilfe bei der Entgegennahme.
Was muss ich tun, wenn ich meine Lieferadresse ändern möchte?
Was muss ich tun, wenn ich meine Lieferadresse ändern möchte?
Bitte informieren Sie unseren Kundenservice schnellstmöglich über eine Änderung Ihrer Lieferadresse, damit wir diese vor dem Versand des Pakets korrigieren können.
Was passiert, wenn ich mein Paket nicht erhalten habe?
Was passiert, wenn ich mein Paket nicht erhalten habe?
Sollte Ihr Paket nicht angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen, den Lieferstatus herauszufinden. In jedem Fall benachrichtigen wir Sie per E-Mail über den Status des Pakets.
Warum kommt es zu einer Verzögerung bei der Zustellung meines Pakets?
Warum kommt es zu einer Verzögerung bei der Zustellung meines Pakets?
Die Bearbeitungszeit des Kurierdienstes beträgt mindestens 24 Stunden, bis das Paket verfolgbar ist. Bitte haben Sie Geduld, während das Paket in Ihrem System angezeigt wird.
Welche Produkte können nicht per Kurierdienst geliefert werden?
Welche Produkte können nicht per Kurierdienst geliefert werden?
Bestimmte Produkte, wie Solarmodule und Batterien, können nicht per herkömmlichem Kurierdienst versendet werden, da sie eine besondere Handhabung erfordern. Aufgrund ihrer Größe und Zerbrechlichkeit werden Solarmodule ausschließlich mit eigenen Fahrzeugen ausgeliefert, während Batterien als Gefahrgut gelten und nur von spezialisierten Transportunternehmen transportiert werden können. Aus diesem Grund werden diese Produkte von Kurierdiensten wie GLS oder Magyar Posta nicht ausgeliefert.
Solarmodule: 30.000 HUF für weniger als 10 Stück, kostenlose Lieferung für mehr als 10 Stück.
Batterien: Versandkosten 20.000 HUF.
Diese Lösung stellt sicher, dass die Produkte ordnungsgemäß geschützt und in Übereinstimmung mit den Vorschriften ankommen.